Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes sur softlinenliving.my :
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Visa — cartes de crédit et de débit émises en France et à l'international
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MasterCard — cartes de crédit et de débit émises en France et à l'international
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PayPal — payez avec votre solde PayPal, votre compte bancaire lié ou votre carte associée
Toutes les transactions sont traitées en Euros (EUR). Si votre carte ou votre compte PayPal est libellé dans une autre devise, votre prestataire appliquera son propre taux de change et pourra facturer des frais de conversion.
Sécurité des paiements
Vos informations de paiement sont transmises via une connexion chiffrée SSL (Secure Sockets Layer). Nous ne conservons à aucun moment votre numéro de carte complet, votre date d'expiration ou votre CVV sur nos serveurs. Les paiements par carte sont capturés et traités par des prestataires de paiement conformes à la norme PCI-DSS niveau 1, ce qui signifie que vos données de carte sont traitées selon les normes de sécurité les plus strictes de l'industrie. Les paiements PayPal sont entièrement traités au sein de l'environnement sécurisé de PayPal, et nous n'avons jamais accès à vos identifiants de connexion PayPal.
Moment du prélèvement du paiement
Le paiement est autorisé et capturé au moment où vous passez votre commande, et non au moment de l'expédition. Cela nous permet de confirmer la disponibilité du stock et de commencer le traitement immédiatement. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas honorer votre commande après le prélèvement du paiement, nous annulerons la commande et effectuerons un remboursement intégral sur votre méthode de paiement initiale.
Devise
Tous les prix affichés sur le Site et tous les frais sont indiqués en Euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). Aucun frais de transaction supplémentaire n'est appliqué par nos soins. Tous les frais facturés par votre banque, l'émetteur de votre carte ou PayPal pour la conversion de devises ou les transactions internationales sont fixés par ces prestataires et sont à votre charge.
En cas d'échec de paiement
Si votre paiement est refusé — que ce soit en raison d'un solde insuffisant, d'une carte expirée, d'un blocage de sécurité de votre banque ou pour toute autre raison — votre commande ne sera pas confirmée. Vous verrez un message d'erreur lors du paiement et pourrez réessayer avec une autre méthode de paiement. Si un paiement est ultérieurement annulé ou fait l'objet d'une rétrofacturation après l'expédition de votre commande, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de récupérer les marchandises ou le montant dû, conformément à la loi en vigueur.
Factures
Une facture est générée pour chaque commande confirmée et envoyée automatiquement à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. La facture détaille les produits, le montant total payé en EUR et la TVA applicable. Veuillez conserver votre facture ; vous en aurez besoin si vous souhaitez faire valoir une garantie ou exercer votre droit de rétractation.
Questions sur le paiement
Si vous avez des questions concernant un paiement, un débit sur votre relevé ou une facture, contactez-nous à info@softlinenliving.my en indiquant votre numéro de commande. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 2 jours ouvrables. Pour les problèmes spécifiques à PayPal, vous pouvez également ouvrir un litige directement via votre compte PayPal.